Informativa sui rimborsi

Informazioni sul diritto di recesso
(ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo – D. Lgs. 206/2005)

Il Consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore, o una terza persona dallo stesso incaricata e diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti ordinati. Fa fede la data risultante dalla ricevuta di consegna. Qualora il termine scada in un giorno festivo, esso è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicarlo a Vida 3.0 S.R.L. scrivendo all’indirizzo info@capventunocento.it, oppure richiederlo tramite la sezione dedicata nell'account utente. A seguito della richiesta, il Cliente riceverà conferma di ricezione della comunicazione di recesso e le istruzioni operative per il reso.

Restituzione dei prodotti

Una volta esercitato il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere. Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico di Vida 3.0 S.R.L. Una volta effettuata la richiesta, se essa dovesse essere confermata, il Cliente riceverà le istruzioni per la spedizione.

I Prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

Vida 3.0 S.R.L.
Via Luigi Tito Molina, 10, 21100 Varese (VA) Italia

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non devono essere stati utilizzati, indossati o manomessi, devono essere completi di eventuali cartellini, etichette e imballo originale, nonché accompagnati da una prova d’acquisto. I Prodotti restituiti devono essere gli stessi consegnati e non devono presentare segni di usura o alterazioni che ne diminuiscano il valore. In caso contrario, Vida 3.0 S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare il reso o di trattenere una somma proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

Qualora il Consumatore non provveda alla restituzione dei Prodotti entro il termine sopra indicato, Vida 3.0 S.R.L. potrà rifiutare il reso e non procedere al rimborso.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai beni consumabili e ai prodotti cosmetici o per la cura della persona, qualora aperti, utilizzati o privi del sigillo di garanzia, fatta salva la presenza di vizi o difetti di conformità ai sensi di legge. Sono inoltre esclusi dal recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura, i buoni regalo e gli articoli acquistati in promozione o saldo, salvo diversa indicazione obbligatoria prevista dalla normativa vigente.

In caso di dubbio sulla possibilità di restituzione di un determinato Prodotto, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima di procedere con l’acquisto.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dei Prodotti al momento della consegna. In caso di difetti, danni o ricezione di un Prodotto diverso da quello ordinato, è necessario contattare tempestivamente Vida 3.0 S.R.L. all’indirizzo info@capventunocento.it oppure tramite la sezione dedicata nell'account utente fornendo una descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica. In tali casi verrà valutata la soluzione più idonea, che potrà consistere nella sostituzione del Prodotto o nel rimborso, nel rispetto della normativa vigente.

Rimborsi

Una volta ricevuti e verificati i Prodotti restituiti, Vida 3.0 S.R.L. comunicherà al Cliente l’esito della valutazione. In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fatti salvi eventuali tempi di accredito dipendenti dall’istituto bancario o dal gestore del pagamento. Vida 3.0 S.R.L. si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei Prodotti resi.

Saranno rimborsati esclusivamente i costi relativi ai Prodotti restituiti; eventuali spese di spedizione originarie restano a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto all’invio di un Prodotto errato o difettoso.

Sostituzioni

Non è previsto il cambio diretto del Prodotto. Il Cliente che desideri ricevere un articolo differente dovrà procedere con il reso dell’articolo acquistato ed effettuare un nuovo ordine separato.

Assistenza e garanzia sui prodotti elettrici ed elettronici

Per alcuni prodotti, quali a titolo esemplificativo phon, piastre per capelli, tosatrici ed elettrodomestici professionali, Vida 3.0 S.R.L. fornisce assistenza anche per eventuali interventi di riparazione, purché il Prodotto sia coperto da garanzia e nel rispetto delle condizioni previste dal produttore. La durata della garanzia può variare in base al tipo di Prodotto e alla marca.

In caso di malfunzionamento o difetto riscontrato durante il periodo di garanzia, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@capventunocento.it per ricevere indicazioni sulle modalità di assistenza, verifica del difetto e eventuale avvio della procedura di riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.